خطوات.. كيفية التغلب علي ضعف أو فقدان شبكة الاتصالات  

كتبت: تقى أيمن

يتعرض بعض مستخدمي الهواتف لضعف شبكة الموبيل أو فقدانها، مما قد يؤثر على بيانات الهاتف أو الاتصالات الواردة أو الصادرة، ويرجع ذلك إلى وجود مشكلة بالهاتف أو من شركة الاتصالات.

خطوات حل مشكلة ضعف أو فقدان شبكة الاتصالات

1- التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالشركة من خلال الاتصال بأرقام التليفون الأرضي أو المحمول.

2- في حال عدم حل المشكلة مع مقدم الخدمة، يجب رفع الشكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

ولضمان بحث شكاوى المستخدمين بطريقة فعالة وسريعة، يتوجب على المستخدم اتباع ما يلي:

– اسم الشاكي وعنوانه وأرقام التليفونات الخاصة به، وكذلك البريد الإلكتروني.

– إدخال رقم البطاقة إذا كانت شكواك بخصوص محفظة الأموال، أو إنكار ملكية الخط.

– تفاصيل عن الشكوى تشمل اسم المشغل، أو مقدم الخدمة وتفاصيل عن الجهة التي تقدم فيها بشكوى لدى المشغل، ورقم الشكوى الذي حصل عليها من المشغل.

– في حالة رفض المشغل تسجيل شكواكم، يجب الاتصال بـ155 وتوضيح تاريخ ووقت المكالمة التي تمت مع خدمة العملاء.

قواعد تلقي الشكاوى

– في حالة الشكاوى المكتوبة يقوم المركز بتأكيد استلامه خلال ثلاثة أيام من استلامها.

– يقوم المركز بإرسال الشكوى إلى المشغل أو مقدم الخدمة المشكو منه طالبًا منه شرح مفصل وسريع لسبب الشكوى وما قام المشغل باتخاذه من إجراءات لحلها.

– يعمل مركز الاتصال على الوصول لحل لشكاوى المستخدمين في مدة أقصاها 10 أيام.

– وبالنسبة للشكاوي التي تتطلب نزول فرق فنية لإجراء قياسات وبالأخص الشكاوي الواردة من ضعف تغطية شبكات المحمول أو طلبات قياس محطات المحمول للتأكد من مطابقتها للمواصفات الصحية والبيئية، يلتزم المركز بحلها خلال مدة أقصاها 21 يومًا.

– في حالة عدم رضاء المستخدم عن الحل الذي تم الوصول إليه مع المشغل أو مقدم الخدمة يحق للمستخدم توجيه خطاب متضمنًا شكواه إلى الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لإعادة النظر في الشكوى.

إقرأ أيضًا.. بالتفاصيل.. خطوات حماية الهاتف المحمول من السرقة وكيفية استعادته