أسواق المالالأخباربنوكرئيسى

عاكف المغربي: نسعى لمواكبة التطورات المصرفية المتلاحقة بحزمة من الإجراءات المتنوعة

كتب: مجدي دربالة

قال عاكف المغربي، نائب رئيس مجلس بنك مصر، إن البنك وضع خطة تخفيض عمالة منذ اليوم الأول لجائحة فيروس كورونا المستجد، ولم تطبق تلك الخطة بالفروع حفاظًا على مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.

خطة بنك مصر للتعامل مع موجة كورونا الثانية

وأكد نائب رئيس مجلس إدارة بنك مصر، في تصريحات صحفية له، أنه نظرًا لتداعيات الجائحة والموجة الثانية، استخدث البنك خطة تخفيض عمالة لموظفي الفروع، مما يساعد على صحة وسلامة العاملين مع مراعاة عدم الإضرار بمصالح العملاء.

وأضاف عاكف المغربي، أن نسبة العمالة بلغت 50%، ويتم تفعيلها بالتناوب بين الموظفين، حسب طبيعة كل وظيفة.

وبالنسبة لاستراتيجية بنك مصر لتقليل تواجد العملاء بالفروع، أوضح المغربي، أنه في إطار سعي بنك مصر لمواكبة التطورات المصرفية المتلاحقة والتماشي مع التحول الرقمي والاستفادة من التطور التكنولوجي لتقديم الخدمات للعملاء بمستوى الجودة اللائق ولتقليل التزاحم بالفروع قدر الإمكان، بما لا يتعارض واتاحة وتقديم المنتجات والخدمات التي تناسب العملاء، تم اجراء دراسة للمنتجات والخدمات الأكثر طلبا وإقبالًا من العملاء بشكل كبير بهدف إما تقديمها بالكامل من خلال القنوات الإلكترونية البديلة لحصول العملاء عليها دون الحاجة للحضور للفروع وتنفيذ ذلك فورًا، أو من خلال الأجل القصير أو تبسيط إجراءاتها الحالية بما يتيح تقليل فترة تواجد العملاء بالفروع قد الإمكان، مع استهداف ميكنتها بالكامل على الأجل الطويل، وتم اتخاذ الاجراءات اللازمة لتفيذها وهي:

اجراءات بنك مصر لتسهيل حصول العملاء على خدماتهم

  • إتاحة خدمات الاستعلام عن المنتجات والخدمات المختلفة من خلال (مركز الاتصال Call Center – خدمة What’s App – الاتصال المباشر بارقام الفروع – الاستعلام من خلال الموقع الإلكتروني للبنك عن بعض الخدمات).
  • بالنسبة لخدمات المنتجات المختلفة فقد تم اتاحة شراء العملاء للشهادات من خلال (الآت البنك الشخصي ATM – الاتصال بمركز الاتصال Call Center – الإنترنت والموبايل البنكي)..
  • كما تم تدشين المرحلة الثانية من الإنترنت والموبايل البنكي والتي اتاحت العديد من الخدمات للعملاء على سبيل المثال (خدمات تحويل الأموال بين البنوك المختلفة – خدمات فتح الحسابات وشراء الشهادات وانشاء الودائع وسداد المديونيات – تغذية الكروت المدفوعة مقدمًا – التحويل بين الحسابات داخل البنك – طلب إصدار الكروت المختلفة … إلخ).
  • كما تم التعاقد مع شركات متخصصة لارسال كروت الخصم الفروع للعملاء على عناوينهم المسجلة طرف البنك للحد من حضورهم للفروع لاستلام الكروت كما تم توفير وسائل متعددة وفقًا لأحدث تكنولوجيا لتنشيط الكروت عن طريق الخدمة الصوتية (IVR, QR Code الموقع الإلكتروني للبنك).
  • إتاحة منتجات رقمية للعملاء للحصول عليها دون الحاجة للحضور للفروع مثل Digital SME والذي يتيح للعملاء التقدم للحصول على القرض من خلال موقع البنك علي شبكة الإنترنت.
  • كما يتم حاليًا تطبيق مشروع التحول الرقمي بالفروع )TRANSFORMATION BRANCH) وبشكل تدريجي حتى يشمل كل الفروع خلال خطة زمنية ممنهجة الهدف الأساسي منها تحويل بعض العمليات بالفرع لتتم بشكل آلي لتقليل وقت تواجد العميل بالفرع وتقليل الاعتماد على الورقيات، وتبسيط الإجراءات مع ملاحظة إعادة هيكلة الفروع وانشاء وظائف متخصصة لتمكين العملاء من استخدام القنوات البديلة وشرح كيفية استخدامها مثل وظيفة سفير للتحول الرقمي )Ambassador Digital)، ويسعي البنك إلى توسيع قاعدة المنتجات والخدمات المقدمة للعمالء من خالل القنوات الإلكترونية/ البديلة باستمرار بحيث يمكن للعميل الحصول على أي منها دون الحاجة إلى زيارة مقرات الفروع.

اقرأ أيضًا.. عاكف المغربي: التعاون مع «مصاري» ضمن استراتيجيات بنك مصر لترسيخ مفهوم التحول الرقمي

الوسوم

اترك رد

زر الذهاب إلى الأعلى
البنك الأهلى المصرى
البنك الأهلى المصرى
إغلاق