وظيفة خالية في بنك HSBC .. تعرف عليها

أعلن بنك HSBC عبر حسابه الخاص على موقع “LinkedIn” عن حاجته لشغل وظيفة (GLCM Digital Customer Service Specialist GSC).

الشروط والمهام التى حددها HSBC لشغل الوظيفة.

شروط وظيفة GLCM Digital Customer Service Specialist GSC ببنك HSBC:
• طلاقة في اللغة الإنجليزية.
• تركيز وتوجه استثنائي على العميل.
• مهارات الاتصال الشخصية واللفظية والكتابية.
• القدرة على التواصل بكفاءة مع الفرق المحلية والعالمية.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة.
• القدرة على تعدد المهام، اعتمادًا على أهمية المهام.
• لاعب فريق متحمس وقادر على إظهار روح المبادرة والتحفيز الذاتي والاستعداد للتعلم.
• الخبرة والكفاءة مع التقنيات القائمة على الويب.
• معرفة تقنية حيث تعتبر تجربة GLCM الرقمية من الأصول.
• معرفة واسعة ببرامج MS.
• MI وإعداد التقارير وإدارة الوقت الحقيقي.

مهام الوظيفة:

• الرد على الاستفسارات الحساسة للوقت والتي غالبًا ما تكون عالية القيمة، والتصعيد من الإدارات الأخرى والمباشرة من العملاء.
• تقديم دعم إدارة العملاء الممتاز وتحسين مشاركة العملاء وحل غالبية استفسارات العملاء عند نقطة الاتصال الأولى.
• مراجعة الاستفسارات المستمرة المتعلقة بالعمر، والتأكد من أن العناصر مناسبة للإجراء وتقديم الملاحظات عند الضرورة.
• تحقيق درجة مروج صافية عالية وتعليقات إيجابية ، فإن فرق إدارة المشروعات داخل الدولة ، والإدارة التنفيذية والعملاء.
• التحقيق بدقة وتحديد ومعالجة الاستفسارات لرضا العميل.
• إبقاء العملاء على اطلاع كامل بالتقدم المحرز طوال فترة عمل الاستعلام.
• من خلال ترتيب أولويات العمل بشكل فعال حسب الأهمية والاستعجال في التعامل معه وفقًا للإجراءات.
• إظهار المعرفة السليمة بصناعة الدفع والعمليات والأنظمة المرتبطة بها.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا