كتب: مجدي دربالة
كشف بنك saib، بقيادة طارق الخولي، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب للبنك، عن إطلاق خدمة «WhatsApp for business» للرد على استفسارات العملاء على مدار اليوم.
وقال البنك إن الخدمة الجديدة تأتي تماشياً مع خطة البنك الطموحة لتطوير القنوات الإلكترونية والتوجه العام نحو تسريع وتيرة التحول الرقمي للقطاع المصرفي، وفقا لبيان اليوم الأربعاء.
دعم التكنولوجيا الرقمية
وأوضح عمرو نصير، رئيس مجموعة التجزئة المصرفية، في البيان، :”نحرص على تحقيق استراتيجية التحول الرقمي إيمانًا منا بأهمية التطور التكنولوجي ودوره الفعال في تحسين الكفاءة وتطوير الأداء”.
وأضاف أن الاتجاه المتزايد نحو التحول الرقمي وتسارع وتيرة الابتكارات الرقمية والتكنولوجيا المالية في القطاع المالي يمثل تحديًا جديداً للبنوك، مما يُحتّم علينا مواكبة هذا التطور
وتعد خدمة (WhatsApp for business) خطوة نحو المضي قدماً في التحول الرقمي حيث يمكن العملاء من إجراء حوار تفاعلي في كافة الأوقات دون الانتظار و تساهم فى تنويع سبل التواصل مع العملاء كما أنها تتسم بالبساطة والسهولة والأمان، وفقا للبيان.
وأضاف أن البنك saib يسعى لدعم جهود التحول الرقمي من خلال توفير الحلول الإلكترونية المبتكرة للتسهيل على العملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم، الأمر الذي يسهم بصورة أكبرفي تقديم الخدمات المصرفية والمالية بصورة ميسرة ومتطورة.
وقال محمد على مدير إدارة الخدمات الرقمية والإبتكار والشمول المالى ” إن الخدمة الجديدة من المتوقع أن تشهد اقبالا متزايداً نظراً لرغبة مختلف شرائح العملاء فى وجود آليات سريعة للرد على استفساراتهم البنكية بشكل دقيق مع إمكانية الاحتفاظ بالردود على هذه الاستفسارات للرجوع إليها لاحقاً.
كما تتيح الخدمة حواراً تفاعلياً مع موظفى خدمة عملاء مركز الخدمة الهاتفية فى حالة إذا ما رغب العميل فى ذلك و هو ما يوفر وقت العميل ويتيح له فرصة أكبر للإنتهاء من كافة استفساراته عن الخدمات البنكية التى يتواصل مع البنك بخصوصها”
وسجل إجمالى عدد المشتركين في خدمات الإنترنت البنكى والموبايل البنكى زيادة قدرها 151% بنهاية 2021 مقارنة بسنة 2020 وسجلت أعداد المحافظ الذكية 230 ألف محفظة نهاية 2021 مقارنة بـ 7.409 محفظة بنهاية 2020 ويرجع إلي مساهمة جائحة كورونا في زيادة وهي العملاء علي ميكنة مدفوعاتهم تجنبا للعدوى، وفقا للبيان.
خدمة WhatsApp For Business من بنك Saib
وأوضح البنك الخدمات الخاصة المقدمة من WhatsApp For Business تشمل الرد على الاستفسارات التالية: تحديد أماكن الفروع والصرافات الآلية المحيطة ومواعيد العمل بكل فرع
كذلك الاستفسار عن أنواع التمويل المختلفة كتمويل السيارات والتمويل الشخصي للموظفين وأصحاب الأعمال والمهن الحرة و برامج التمويل العقاري ومعرفة خصائص كل تمويل والمستندات المطلوبة
بالإضافة إلى الاستفسار عن الخدمات المصرفية الإلكترونية كخدمة الانترنت البنكي و saib Wallet أو التحدث المباشر مع أحد ممثلي خدمة العملاء
كذلك الإستفسارات الخاصة عن كافة الشهادات والودائع.
والاستفسار عن أنواع الحسابات المختلفة لحساب التوفير بالدولار والجنيه المصري وحساب الذهب وغيرها من الحسابات
وتوفر الخدمة الإستفسار عن خصومات والعروض على البطاقات الائتمانية والخصم المباشر
وأشار البنك، إلى أنه يمكن لعملاء البنك الحصول على خدمة (WhatsApp for business) على رقم (+202) 16668 أو من خلال رمز الاستجابة السريع QR Code.
اقرأ أيضًا.. طارق الخولي: نتائج الأعمال الإيجابية لبنك Saib تظهر قدرته على النمو المتواصل رغم تحديات كورونا
