قررت شركة فودافون مصر تعويض العملاء عن العطل الذي شهدته الخدمه أمس، بمكالمات مجانية لأخر اليوم.
كشفت الشركة في بيان لها اليوم عن العطل الذي ضرب شبكتها واشتكى منه المستخدمين أمس الأربعاء.
وقالت فودافون في البيان إن شبكتها “واجهت أمس عطلاً فنياً خارج عن إرادتنا ناتج عن قطع فى إحدى الكابلات، مما أدى إلى تاثر الخدمة لدى 10 ملايين عميل من إجمالي 44 مليون عميل واستمر العطل الفنى أقل من ساعة (بدأ فى الثانية مساء)”.
كما أضافت أن غرفة العمليات قامت بمتابعة الموقف فور حدوثه وقام مهندسوا الشبكة بالعمل على إيجاد حلول سريعة لحل العطل.
وقالت إن الحل التقني الأمثل والأسرع لعودة الخدمة كان هو عدم محاسبة العملاء على استخدامهم للإنترنت حتى رجوع الكابل إلى حالته الأصلية وقررت الشركة الأخذ بهذا الحل وتحمل كافة عواقبه المالية، للإسراع بعودة الخدمة، وبالفعل تم إصلاح العطل وعادت الخدمة فى أقل من ساعة”.
كذلك أضافت أن الشركة لم تكتفي فقط بحل المشكلة فى زمن قياسى ، بل سارعت بالتقدم بطلب لجهاز تنظيم الإتصالات للحصول على موافقة بتعويض العملاء الذين تأثروا وتقديم مكالمات مجانية لهم طوال يوم الخميس 31 مارس 2022 واستجاب جهاز تنظيم الإتصالات لطلب فودافون مصر
وبحسب البيان فقد تم إرسال رسالة نصية لعدد 10 مليون عميل اليوم الخميس 31 مارس 2022 لإبلاغهم بالتعويض وتوضيح أسباب العطل الفني.
