كتبت: دنيا عبدالله
في كثير من الأحيان، يواجهه بعض الأشخاص مشاكل كبيرة عند سحب أموالهم من ماكينات «ATM»، فقد يتعرضون لموقف تعطل الماكينة أثناء عملية السحب، فيتم تسجيل العملية دون إخراج الأموال.
وعند حدوث تلك المشكلة، يبدأ المواطن في البحث عن طرق لحل المشكلة، لذلك يقدم لكم «عالم البيزنس»، في السطور التالية، كيفية حل تلك المشكلة.
خطوات استرجاع أموالك من ATM
– الاتصال بخدمة عملاء البنك التابع له على الفور، وسرد المشكلة.
– يجيب العميل على أسئلة الموظف التي يتأكد من خلالها أنّ المتصل هو صاحب الحساب بالفعل.
– يقدّم المواطن إفادته ببعض بيانات عمليات السحب أو الإيداع التي تمت خلال الفترة الماضية.
– ثم بعد ذلك يقوم الموظف بتفقد المبلغ المالي الموجود في الحساب الخاص بالعميل، للتأكد أنّ العملية تم تسجيلها بالفعل، ولمعرفة هل تم سحب الأموال أم ظلت كما هي في الحساب.
– وحال التأكد أنّ عملية سحب الأموال لم تتم رغم خروج إيصال يفيد بإتمام عملية السحب، يتم استعادة الأموال للحساب مرة أخرى.
وإذا كان البنك غير قادر على حل المشكلة، يمكن التواصل مع البنك المركزي المصري لحل تلك المشكلة من خلال الخط الساخن 16777، أو التوجه لفرع البنك المركزي مباشرة.
اقرأ أيضاً..«التضامن الاجتماعي »: إنقاذ 84 حالة بلا مأوى خلال موجة الطقس السيئ
