الاتحاد المصري للتأمين يكشف العوامل التي تساعد على زيادة ربحية الشركات
كتب: مجدي دربالة
كشف الاتحاد المصري للتأمين، في تقرير لها عن العوامل التي تساعد على تحسين الإنتاجية ورضا العملاء والربحية لدى الشركات.
ويوضح الاتحاد المصري للتامين، أن شركات التأمين تعمل في سوق مليء بالتحديات من حيث قدرتها على توليد عوائد كافية للمستثمرين.
عوامل زيادة ربحية الشركات
ويعد الإنفاق على تعويض المطالبات أكبر عنصر في قاعدة نفقات شركة التأمين. لذا فإن المؤثر الأكبر الذي يمكن تساعد شركات التأمين على زيادة ربحيتها هي تقليل نفقات تعويض المطالبات غير الضرورية أو ما يعرف ب”تسرب المطالبات”.
ويوضح الاتحاد، أنه يمكن أن يؤدي التركيز على تقليل هذه النفقات إلى تقديم وفورات مادية لشركات التأمين ذات تأثير مباشر على الربحية ومن ثم على عوائد المستثمرين.
ويعد التحكم في تسرب المطالبات طريقة مهمة في تقليل التكلفة النهائية للمخاطر التي تتعرض لها الشركة. كما أنها وسيلة لتميز الشركة عن المنافسين.
ويوصي الاتحاد المصري للتأمين، بالاستخدام السليم لأنظمة المطالبات ، وتحليل التقارير الأساسي، والأدوات المتقدمة مثل التحليلات التنبؤية ، باعتبارها الأساليب العلمية المحققة عمليا لعلاج مشكلة تسرب المطالبات.
التحكم في تسرب مطالبات التأمين Claim Leakage
يُعرِّف المعهد الدولي لإدارة المخاطر (IRMI) تسرب المطالبات Claims Leakage بأنه “فقدان االأموال نتيجة لوجود أوجه قصور في إدارة المطالبات بسبب حدوث إخفاقات في العمليات الحالية (سواء كانت يدوية أو آلية) … قد يكون السبب إجرائياً ، مثل معالجة المطالبات بطريقة غير فعالة أو السداد غير الصحيح / الخاطئ للمطالبات ، أو نتيجة لخطأ بشري ، مثل ضعف اتخاذ القرار ، أو خدمة العملاء ، أو حتى الاحتيال “. أو يعرف تسرّب المطالبات ببساطة بأنه الفرق بين ما أنفقته شركة التأمين لتسوية مطالبة ما وما كان ينبغي عليها أن تنفقه”.
المدفوعات غير المبررة في تسوية المطالبات
ويكتسب هذا المفهوم أهمية خاصة في ظل تزايد الضغط الواقع على شركات التأمين لزيادة إنتاجيتها و أرباحها . ففي كل يوم تدخل علامات تجارية جديدة وغير تقليدية إلى السوق مما يضيف إلى بيئة التشغيل التنافسية بالفعل.
وتعمل التقنيات الرقمية على زيادة تمكين المستهلكين من خلال توفير المزيد من الخيارات ، و تضعف الظروف الاقتصادية الصعبة معنويات المستهلك وتؤدي إلى زيادة التركيز على القيمة… في هذا السياق ، يصبح خفض التكاليف أولوية.
اقرأ أيضًا.. الاتحاد المصري للتأمين يدرس تطبيق الحلول المعيارية على التأمينات الزراعية
