كتب احمد منتصر
وقعت مي عبدالحميد، رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقاري ، والمدير التنفيذي لصندوق تمويل الإسكان الاجتماعي، بروتوكول تعاون مع الهيئة القومية للبريد، ويمثلها عصام الصغير، رئيس مجلس إدارة الهيئة، بغرض تسلم مستندات إعادة الاستعلام من عملاء الصندوق بمشروع الإسكان الاجتماعي، أو غيره، وتحصيل رسوم إعادة الاستعلام مقابل مبلغ رمزي يتم تحصيله منهم مقابل تلك الخدمة.
وقالت «عبدالحميد»، أن أمس الثلاثاء، الموافق تم بدء التعامل مع طلبات إعادة الاستعلام للعملاء المرفوضين نتيجة لعدم تطابق بيانات العمل أو السكن مع المستندات المقدمة منهم، من خلال آلية عمل جديدة تستوعب تلك الطلبات وتتعامل معها من خلال دورة عمل ثابتة ومحكمة تتلاءم مع احتياجات المواطنين، دون أي معوقات أو تأخيرات قد يعاني منها عملاء الصندوق».
وأضافت: أن «إدارة الصندوق انطلاقا من مبدأ التطوير المستمر للخدمات التي يقدمها لعملائه، تراجع بشكل دوري أساليب خدمة العملاء، وتوصلت إلى وضع آلية جديدة، بالإضافة إلى الآليات المتوفرة حاليا لتيسير تقديم أوراق ومستندات إعادة الاستعلام من خلال قيام العملاء بالتوجه إلى أحد مكاتب البريد المصري المميكنة لتقديم أوراق ومستندات إعادة الاستعلام، فيقوم العميل باستيفاء الأوراق والمستندات المطلوبة منه ثم يتوجه إلى أقرب مكتب بريد مميكن من إجمالي 2000 مكتب بريد مميكن على مستوى الجمهورية تم توفيرها من جانب البريد المصري لتسليم الأوراق بعد وضعها بمظروف مغلق مع أصل إيصال سداد رسوم إعادة الاستعلام بمكتب البريد، وتسليمها للموظف المختص».
