كتبت – فاطمة عماد
كشف الدكتور أحمد الشعراوي، عن أسرار الجودة الإدارية في المؤسسات، وكتب مقالة بعنوان «تحت المجهر» عن إدارة «جمبا كايزن» من موقع الأحداث.
وتسائل الشعراوي، هل يحتاج التغير المؤسسي في الوطن العربي إلي آليات جديده وحقيقة في الجوده الإدارية؟ هل نفتقد إلى مهارات ادارة من موقع الحدث؟
أحمد الشعراوي يكتب «تحت المجهر»
واقع إداري أليم عفى عليه الزمن البائد في أنظمتنا المؤسسية العربية أنتج لنا مدخلات إدارية عقيمة لا تنتمي إلى الجوده مطلقا.
واقع إداري متشرذم انتج لنا مدخلات بشرية إدارية تعبث بفكرها داخل الصندوق وفقط داخل الصندوق وليس خارجه..
واقع إداري ومؤسسي عربي ينتمي إلي السلطة الأبوية في الإدارة أنتج لنا مفهوم الإدارة الفوقية..
نحن في أبراج عاجية !!! واليابانيون بعد هيروشيما في موقع الحدث «جمبا» .
هنا سنضع الجودة الإدارية جمبا «تحت المجهر»
تعالو سويا ننظر جيدا تحت المجهر لشريحة إدارية كبري في الواقع الإداري العربي.
الإدارة الفوقية:
تشعر ببرودة شديدة مثلا في دار السينما، وعندما تخبر المدير، يؤكد لك أن ” التكييف مركزي ودرجة حرارته يضبطها اجهزة عالية الدقة .
وبالتأكيد هي ملائمة لجسم الإنسان السليم وينصحك بالذهاب للطبيب فالمشكلة عندك !!!
واقع إداري عربي !
عملاء يشتكون من وجود حشرات بزجاجة المياه الغازية.. فيتعجب مدير الشركة “لا يمكن ! فالتعبئة تتم آليا .لا بد أن الحشرات سقطت في الزجاجة بعد فتحها”.
واقع إداري عربي !
الواقع الإداري العربي الملموس والجودة الوهمية تتمثل لدينا في إكتفاء كثير من المديرين بالجلوس إلي مكاتبهم، ومتابعة الأمور عبر زجاج البرج العاجي الذي يطلقون عليه: مكتب المدير العام.
إنهم لا يعرفون شيئا عن منتجاتهم إلا من خلال الأوراق والتقارير ، ولا يفكرون حتي في موظفيهم إلا عندما يوقعون كشوف مرتباتهم .
هؤلاء المديرون لا ينزلون إلي مواقع الإنتاج الفعلية في مصانعهم وشركاتهم . لذا فهم غرباء عما يحدث فيها من مشكلات لا يمكن صياغتها علي الورق .
وعندما تنفصل علاقتهم الحقيقة بمواقع الأحداث علي هذا النحو ، تنفصل – أيضا – علاقتهم الحقيقة بشركتهم وبموظفيهم وبعملائهم .
واقع إداري مؤسسي عربي دعي الجوده !!!
شريحة أخري تحت المجهر
«جمبا» إدارة المكان
عندما ينقل لك التلفزيون اليباني تغطية إخبارية عن زلزال مثلا ، فإن المذيع يقول باليابانية : “ننقل لكم هذا التقرير من جمبا” أي أنه يتحدث من موقع الحدث .
” جمبا ” في اليابانية تعني الموقع الفعلي للأحداث ..
المكان الذي تتولد فيه القيمة المقدمة للعميل .. مثل خط إنتاج شركة سيارات أو مطبخ مطعم ما، أو مكاتب التحرير في إحدي الصحف مثلا .
«كايزن» إدارة الزمان
الأسلوب الياباني للتطوير المستمر، بإدخال تحسينات تدريجيه صغيره وبسيطه تقلل التكاليف والهدر وتزيد الإنتاجيه والوفر .
” كايزن ” لايعني التطوير التكنولوجي وأستخدام الأساليب المعقده ، بل علي العكس فإن ” كايزن” هو ألد اعداء التعقيد.
فهو يهدف إلي تخفيف الإجراءات غير اللازمة وتسهيل حركة العمل بإزالة مايعوق الداء.
إذن ماهي «جمبا كايزن» ؟
تعني تطبيق أسلوب التطوير المستمر التدريجي علي ما يتم داخل موقع الأحداث والعمليات وتوليد القيمة الحقيقية علي أرض الواقع .
ويمكننا أن نطلق عليه ” الإدارة من موقع الأحداث ”
ويتكون هذا الأسلوب الأسلوب الإداري الياباني من خمس خطوات هي:
1- عندما تظهر مشكلة أنول إلي موقع الحدث .
2-أهتم بعناصر موقع الأحداث .
3- اتخذ إجراءات وقائية فورية .
4- أبحث عن السبب الجذري
5- ضع قاعدة لتجنب تكرار المشكلة .
واقع إداري ياباني يحترم ونظرية حقيقة ليست حبر علي ورق . بل معايير وعمليات حقيقية لجودة شاملة وتنمية مستدامة لتميز مؤسسي حقيقي .
وما زلنا تحت المجهر لنري أكثر عن استراتيجيات «جمبا كايزن»
الدكتور أحمد الشعراوي
خبير جودة التخطيط الاستراتيجي والتميز المؤسسي وإدارة الموارد البشرية
نرشح لك:
د. أحمد الشعراوي: اللوجيستيات وسلاسل الإمداد رمانة الميزان لنجاح الشركات
أحمد الشعراوي: «حياة كريمة» أيقونة قومية ترسم خريطة عادلة لجمهورية جديدة
