كتبت: أمل سعداوي
أعلن جهاز حماية المستهلك عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك»، عن المستندات المطلوبة من أجل تقدم شكوى للجهاز.
وأوضح الجهاز، أنه بجانب المستندات الأساسية المطلوبة لتقديم الشكوى والتي تتمثل في (بيانات الشاكي – صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان)، يوجد عدد من المستندات الإضافية التي تختلف على حسب كل شكوى.
وفي السطور التالية يرصد موقع «عالم البيزنس» المستندات الأساسية والإضافة بتقديم الشكاوي.
شكوى بشأن سلعة معمرة
تقديم المستندات الأساسية وهي ( بيانات الشاكي – صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان) ، و الإضافية وهي (إيصال الصيانة وذلك إن وجد).
شكوى للسيارات
تقديم المستندات الأساسية (بيانات الشاكي – صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان)، و الإضافية (رخصة القيادة الخاصة بالسيارة – إيصالات الصيانة)
شكوى أجهزة المحمول والكمبيوتر
يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية وهي ( بيانات الشاكي – صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان)، و الإضافية وهي (إيصال تسليم الجهاز للوكيل).
شكوى تخص الكهرباء والمياه والغاز
في حالة تقديم شكوى للجهاز بشأن المرافق ( الكهرباء – المياه- الغاز)، يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية وهي ( بيانات الشاكي – صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان)، بجانب المستندات الإضافية وهي (إيصال الاستهلاك)
شكوى تخص التسوق الإلكتروني
تقديم شكوى للجهاز خاصة التسوق الإلكتروني يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية وهي ( بيانات الشاكي – صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان)، و الإضافية وهي (صورة الطلب أو رقم الطلب أو إيصال الشحن)
شكاوى تخص الاتصالات والإنترنت
في حالة تقديم شكاوى تخص الاتصالات والإنترنت عليم تقديم المستندات الأساسية وهي ( بيانات الشاكي – صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان)، و الإضافية وهي (الفاتورة) مع مراعاة إضافة رقم الخط الأرضي بالشكوى.
