كتبت: آية إسماعيل
مع انطلاق شهر نوفمبر الذي اشتهر بشهر الخصومات والذي يأتي أيضا معه ايضا الجمعة البيضاء، يسعى المواطنين لشراء المنتجات للاستفادة من تلك الخصومات.
ويواجه الكثير من الأشخاص العديد من المضايقات من قبل البائعين نتيجة رفضهم استرجاع من العملاء.
وبالرغم من أن قانون جهاز حماية المستهلك، يمنح المستهلك سياسية الاستبدال والاستراجاع خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، ألا أن هناك حالات لا يمكن فيها تطبيق تلك السياسة وهي تتمثل في:
حالات لا يجوز فيها استبدال أو استرجاع السلعة
- السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع.
- حالة تتطابق السلع للمواصفات التي يحددها المستهلك وتصنع بناءً على مواصفاته.
- تغير حالة السلع عن وقت البيع بسبب يرجع للمستهلك.
- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها، أو يستحيل معه إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند ال تعاقد.
- الكتب والصحف والمجلات، والبرامج المعلوماتية وما يماثلها.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المجوهرات.
- الملابس الداخلية وفساتين الزفاف و ملابس السواريه إذا تمت إزالة أغلفتها.
ووفقاً لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، يحق المستهلك الاستبدال و الاسترجاع خلال 14 يومًا من تسلم السلعة، دون إبداء أية أسباب ودون تحمل أية نفقات.
وذلك مع عدم الإخلال بأية ضمانات أو شروط قانونية أو اتفاقية أفضل للمستهلك، وللجهاز أن يحدد مددًا أقل بالنظر إلى طبيعة السلع».
حالة رفض البائع استبدال أو ارجاع المنتج
وفي حالة رفض البائع استرجاع السلعة ورد ثمنها إلى المستهلك، يمكن التقدم بشكوي إلى جهاز حماية المستهلك من خلال إحدى الطرق التالية.
- الاتصال بالخط الساخن الخاص بجهاز حماية المستهلك.
- إرسال شكوى من خلال الفاكس.
- إرسال الشكوى إلكترونيًا من خلال الرابط التالي.
- التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
- تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أو آبل
نرشح لك.. “حماية المستهلك” تقدم نصائح للمواطنين خلال تخفيضات “البلاك فرايداي”
